Product Manager - Canais Digitais

Somos o banco BV, uma das maiores instituições financeiras da América Latina, com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes, transformando crédito em relacionamento. E pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a Melhor Instituição Financeira para Trabalhar, segundo o ranking 2025 do GPTW! 

 A nossa cultura é ágil, digital e centrada no cliente. Combinamos pessoas e tecnologia para orquestrar e impulsionar as nossas entregas. O nosso crédito não é apenas um número. É relacionamento forte e real. 

Dá uma olhada nos desafios que te esperam:
Posição de Analista Sênior para atuar como Product Manager de uma squad responsável pela evolução do canal de WhatsApp com Inteligência Artificial.
 
Este profissional será responsável por definir a estratégia em conjunto com o time, priorizar o backlog e liderar iniciativas que aprimorem a experiência do cliente, aumentem a resolutividade dos atendimentos e gerem eficiência operacional por meio do uso de IA Generativa e automação.

A posição exige forte capacidade analítica, visão de negócio, foco em experiência do cliente e habilidade para atuar em ambientes multidisciplinares, conectando áreas de tecnologia, dados, operações, CX e negócios.

E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:

• Priorizar backlog e garantir alinhamento entre necessidades do negócio, experiência do cliente e capacidade técnica da equipe.


• Liderar a evolução das jornadas de atendimento e autosserviço com uso de Inteligência Artificial Generativa


• Identificar oportunidades de automação, personalização e aumento da resolutividade do canal


• Monitorar indicadores de performance, como resolução, contenção, satisfação do cliente (CSAT/NPS), assertividade da IA e eficiência operacional


• Conduzir análises de dados para identificar oportunidades de melhoria contínua na experiência do cliente


• Trabalhar em parceria com times de tecnologia, dados, UX, operações e áreas de negócio para implementação das iniciativas


• Definir critérios de sucesso, métricas e hipóteses para testes e experimentações


• Garantir governança das conversas, qualidade das respostas e aderência às políticas da empresa


• Acompanhar tendências de mercado relacionadas à IA Conversacional, GenAI, atendimento digital e experiência do cliente


• Apoiar a construção de business cases e a comunicação executiva dos resultados e evolução do produto

Diferenciais:

• Experiência em instituições financeiras ou empresas com alto volume de atendimento.


• Vivência em projetos de transformação digital e automação de atendimento via WhatsApp


• Experiência com modelos de LLMs e governança de IA Generativa

Diversidade e inclusão 

 

* Convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.  

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.