Operations & Support Service Manager (m/w/d)

Deine Aufgabe

Diese Position ist für eine deutsche gPMO (Project Management Office)-Rolle mit 3 bis 6 Jahren Erfahrung. Der erfolgreiche Kandidat wird für die Verbesserung der Servicebereitstellung, Projektmanagement und Lösungsfindung für neue Anforderungen und Probleme verantwortlich sein. Diese Rolle erfordert fließende Kenntnisse in Deutsch und Englisch (C1-Niveau).

Aufgaben

• Durchführung von Schulungen als Verantwortlicher oder als PAP (Process Authorized Person)
• Vertretung aller Services und Bereitstellung von Lösungen für neue Anforderungen und Probleme
• Verfolgung der STRIVE gPMO KPIs zur Verbesserung der Servicebereitstellung
• Anwendung von ITIL Foundation-Prinzipien in der täglichen Arbeit
• Professionelle Durchführung von Meetings nach den Golden Meeting Rules
• Nutzung von STRIVE-Prozessen und dem Complaint Ticket Process
• Übernahme der Verantwortung für die projektspezifische Serviceausführung
• Angemessene Delegation von Aufgaben
• Anwendung der Grundlagen des Stakeholder-Managements
• Aufrechterhaltung aktiver Kommunikation in Diskussionen und Tickets
• Effektives Arbeiten im Teamumfeld
• Demonstration von Anpassungsfähigkeit und Marketing von Services
• Übernahme von Eigenverantwortung für Aufgaben und Demonstration von Selbstmotivation
  
  

Dein Profil

Wir suchen einen deutschen gPMO-Experten mit Projektmanagement-Erfahrung, ITIL-Kenntnissen und starken Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Muss-Kriterien

• 3 bis 6 Jahre Erfahrung
• Fähigkeit, Schulungen durchzuführen
• Lösungsorientierter Ansatz für neue Anforderungen und Probleme
• ITIL Foundation Kenntnisse
• Grundkenntnisse im Projektmanagement
• Kenntnisse der STRIVE gPMO KPIs
• Kenntnisse des STRIVE-Prozesses
• Erfahrung mit dem Beschwerde-Ticket-Prozess
• Fähigkeit, Verantwortung für die projektspezifische Serviceausführung zu übernehmen
• Grundlegende Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Fließende Deutschkenntnisse
• Englischkenntnisse auf C1-Niveau
• Gute Kommunikationsfähigkeiten
• Aktive Teilnahme an Diskussionen
• Teamfähigkeit
• Anpassungsfähigkeit
• Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen
• Selbstmotivation
• Professionelles Verhalten in Meetings gemäß den Golden Meeting Rules
  
  

Über uns

T-Systems Information and Communication Technology India Private Limited (T-Systems ICT India Pvt. Ltd.) ist stolzer Empfänger der prestigeträchtigen Great Place To Work® Certification™.

Als hundertprozentige Tochtergesellschaft der T-Systems International GmbH ist T-Systems India an den Standorten Pune, Bangalore und Nagpur tätig und verfügt über ein engagiertes Team von mehr als 3500 Mitarbeitern, die Dienstleistungen für Konzernkunden erbringen.

T-Systems bietet integrierte End-to-End-IT-Lösungen und treibt die digitale Transformation von Unternehmen in allen Branchen voran, darunter:

• Automobilindustrie
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• Öffentlicher Sektor
  
  

T-Systems entwickelt vertikale, unternehmensspezifische Softwarelösungen für diese Sektoren.

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