Application Administrator with German (m/f/d)

Deine Aufgabe

Du wirst Teil eines neu eingerichteten Identity & Health Operations Centers, das etwa 30 Krankenhausgruppen in ganz Deutschland unterstützt. Das Center bietet zentralisierte operative Dienste für Identitäts-, Sicherheits- und Infrastrukturplattformen in einem stark regulierten Gesundheitsumfeld. Der Umfang umfasst 1st, 2nd und 3rd Level Support, DevOps- und Konfigurationsmanagement-Aktivitäten sowie die Einführung und den Betrieb von ServiceNow als zentrale Service-Management-Plattform. Ein Schwerpunkt des Projekts ist die Einführung von KI-Operator-Technologien zur Verbesserung der Automatisierung, des Wissensmanagements und der täglichen betrieblichen Effizienz.

Aufgaben

1st Level Service Desk & Operations

• Bereitstellung von First-Level-Support während der regulären Bürozeiten mit Teilnahme an einer Rufbereitschaftsrotation
• Fungieren als erste Anlaufstelle für Störungen, Serviceanfragen und Alarme
• Durchführung der ersten Störungsanalyse, Fehlerbehebung und Lösung
• Eskalation komplexer Probleme an 2nd- und 3rd-Level-Teams bei Bedarf
• Erstellen, Aktualisieren und Verwalten von Tickets in ServiceNow gemäß definierten Prozessen
• Sicherstellung einer genauen Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung von Tickets in ServiceNow
• Klare und professionelle Kommunikation mit Kunden
  
  

KI-Trainer / KI-Operator-Support

• Unterstützung beim Training, der Verbesserung und der täglichen Nutzung von KI-Operator-Lösungen
• Hilfe bei der Strukturierung und Pflege von Wissensartikeln, Runbooks und Standard-Betriebsverfahren in ServiceNow
• Unterstützung bei KI-gestützter Ticketbearbeitung, Klassifizierung und Automatisierungsanwendungsfällen
• Feedback an DevOps- und Engineering-Teams zur Optimierung von Automatisierungs- und KI-Workflows
• Unterstützung bei der Einarbeitung von Kollegen in KI-gestützte Prozesse und Tools
  
  

Technische Umgebungsunterstützung

• Grundlegende Fehlerbehebung und Verständnis von:
• Netzwerktechnologien (Routing, grundlegende Netzwerkabläufe)
• Firewalls und sicherheitsrelevante Konzepte
• Windows- und Linux-Systeme
• Hypervisoren (Virtualisierungsumgebungen)
• Speichersysteme
• Unterstützung bei Konfigurationsänderungen und betrieblichen Aufgaben gemäß definierten Prozessen
  

Dein Profil

Wir suchen einen IT Support Specialist mit Service-Desk-Erfahrung für unser Identity & Health Operations Center, das Krankenhausgruppen in ganz Deutschland unterstützt. Der ideale Kandidat sollte grundlegende technische Fehlerbehebungsfähigkeiten haben und in der Lage sein, KI-gestützte Betriebsabläufe zu unterstützen.

Muss-Kriterien

• 1-3 Jahre Erfahrung im Service Desk/1st Level Support oder IT-Betrieb
• Gute Deutschkenntnisse (B2-Niveau)
• Erfahrung mit ServiceNow (grundlegende ITSM-Erfahrung)
• Kenntnisse im Bereich Netzwerke
• Kenntnisse von Windows-Systemen
• Bereitschaft zur Teilnahme am Bereitschaftsdienst
  
  

Wünschenswert

• Praktische Erfahrung mit ServiceNow-Modulen (Incident, Request, Problem oder Knowledge Management)
• Englischkenntnisse
• Interesse an KI-gestützten Betriebsabläufen, Automatisierung oder Wissensmanagement
• Vorherige Erfahrung im Gesundheits-IT-Bereich oder in regulierten Umgebungen
• Verständnis von DevOps- oder Konfigurationsmanagement-Konzepten
• Grundlegendes Verständnis von Linux-Systemen
• Grundlegendes Verständnis von Hypervisoren (Virtualisierungsumgebungen)
• Grundlegendes Verständnis von Speichersystemen
• Grundlegendes Verständnis von Firewalls und sicherheitsrelevanten Konzepten
  
  

Über uns

Deutsche Telekom IT Solutions ist eine Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom Gruppe. Als attraktivster Arbeitgeber Ungarns im Jahr 2025 (laut repräsentativer Umfrage von Randstad) bietet das Unternehmen mit mehr als 5300 Mitarbeitern ein breites Portfolio an IT- und Telekommunikationsdienstleistungen.

Wir haben hunderte große Kunden, Unternehmen in Deutschland und anderen europäischen Ländern.

DT-ITS erhielt folgende Auszeichnungen:

• Best in Educational Cooperation Award von HIPA im Jahr 2019
• Anerkannt als ethischstes multinationales Unternehmen im Jahr 2019
  
  

Das Unternehmen entwickelt kontinuierlich seine vier Standorte in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged und sucht qualifizierte IT-Fachkräfte für sein Team.

Unternehmensrichtlinien

• Bereitschaftsdienst im Rotationsprinzip erforderlich
• Remote-Arbeit aufgrund europäischer Steuervorschriften nur innerhalb Ungarns möglich
  
  

Weitere Details

• Reguläre Bürozeiten als Arbeitszeitmodell