Anwendungsadministrator (m/w/d)

Deine Aufgabe

Der Level 1 Application Support Engineer dient als erste Anlaufstelle für Endbenutzer, die Probleme mit verschiedenen Geschäfts- und technischen Anwendungen haben. Diese Rolle konzentriert sich auf die Diagnose einfacher Probleme, die Anleitung von Benutzern durch bekannte Umgehungslösungen und die Eskalation komplexer Probleme an den L2-Support. Diese Position erfordert mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Anwendungssupport-Rolle.

Aufgaben

• Als erste Anlaufstelle für Endbenutzer mit Anwendungsproblemen dienen
• Einfache technische Probleme in verschiedenen Geschäftsanwendungen diagnostizieren
• Benutzer durch bekannte Umgehungslösungen und Lösungsansätze führen
• Komplexe Probleme bei Bedarf an den L2-Support eskalieren
• Etablierte Eskalationsprotokolle und Wissensdatenbank-Verfahren befolgen
• Probleme und Lösungen gründlich dokumentieren
• Zeit effektiv einteilen, während mehrere Support-Anfragen bearbeitet werden
  
  

Dein Profil

Wir suchen einen Level 1 Application Support Engineer, der als erste Anlaufstelle für Endbenutzer dient, die Probleme mit Geschäfts- und technischen Anwendungen haben, mit Erfahrung in der Diagnose von Problemen und der Befolgung von Eskalationsprotokollen.

Muss-Kriterien

• Diplom oder Abschluss in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Anwendungssupport-Rolle
• Vertrautheit mit SaaS-Webanwendungen und Browser-Fehlerbehebung
• Erfahrung mit Ticketsystemen (ServiceNow, JIRA)
• Grundlegende Kenntnisse der Benutzerverwaltungsberechtigungen und Softwareinstallationen
• Fähigkeit, Eskalations- und Wissensdatenbankprotokolle zu befolgen
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Problemlösungsorientierte Denkweise mit kundenorientierter Einstellung
• Gute Dokumentations- und Zeitmanagementfähigkeiten
  
  

Wünschenswert

• Anwendungsbasierte professionelle Zertifizierung in der Cloud
• Einstiegszertifizierungen (Microsoft 365)
• ITIL Foundation Zertifizierung
  
  

Über unsUnternehmensvorstellung – T-Systems ICT India Pvt. Ltd.

T-Systems Information and Communication Technology India Private Limited (T-Systems ICT India Pvt. Ltd.) ist ein zertifizierter Great Place To Work®, der für seine starke mitarbeiterorientierte Kultur und sein Engagement für Mitarbeiterexzellenz bekannt ist.

Als hundertprozentige Tochtergesellschaft der T-Systems International GmbH ist T-Systems India in Pune und Bangalore tätig, mit einem dynamischen Team von über 4.200 Fachleuten, die weltweit hochwertige IT-Dienstleistungen für Konzernkunden erbringen.

T-Systems India spielt eine Schlüsselrolle in dieser globalen Vision, indem es integrierte, ganzheitliche IT-Lösungen und branchenspezifische Software liefert, um die Transformation in verschiedenen Branchen voranzutreiben, darunter:

• Automobilindustrie
• Fertigung
• Logistik
• Transport
• Gesundheitswesen
• Öffentlicher Sektor
  
  

Seit über 25 Jahren steht die T-Systems International GmbH an der Spitze der digitalen Innovation, treibt den Fortschritt voran und fördert digitalen Optimismus. Als führender europäischer IT-Dienstleister und stolzer Teil der Deutschen Telekom liefert T-Systems transformative Digitalisierungsprojekte, gestützt auf tiefgreifende Expertise in:

• Beratung
• Cloud
• KI
• Cybersicherheit
• Konnektivität
  
  

Mit einer globalen Belegschaft von 26.000 Mitarbeitern in 26 Ländern setzen wir Branchenmaßstäbe in Effizienz, Souveränität, Sicherheit und Zuverlässigkeit – und befähigen Organisationen, ihr volles digitales Potenzial zu entfalten.

Mit einem Jahresumsatz von über 4,0 Milliarden Euro (2024) ist T-Systems einer der führenden Partner für digitale Transformation in Europa, der sich der Gestaltung der Zukunft der Unternehmenstechnologie verschrieben hat.

Informationen zur Bewerbung

Bitte beachte: Betrügerische Stellenangebote/Jobbetrügereien werden immer häufiger. Sei vorsichtig bei irreführenden Anzeigen und betrügerischer Kommunikation, die im Namen von T-Systems "Angebotsschreiben" gegen eine Gebühr ausstellen. Achte auf eine authentische T-Systems-E-Mail-Adresse - [email protected] .

Bleib wachsam. Schütze dich vor Rekrutierungsbetrug!

Um mehr zu erfahren, besuche: Betrugswarnung